2024年10月8日
公開
2024年11月12日 更新
2024年11月15日 更新
OCN モバイル ONEの一部SIM（ドコモUIMカード）における通信不良について
平素はOCN モバイル ONEをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客さまにお使いいただいております一部のSIMカードにおいて、製造工程における一部処理の不足により、現在、正常にお使いいただけているお客さまにおいても、今後、不具合が発生し通信ができない状態となる可能性があることが判明いたしました。該当のSIMカードすべてにおいて事象が発生する状況ではありませんが、お客さまに安心してご利用いただくため、該当のSIMカードをお持ちのすべてのお客さまを対象に正常品への交換対応をいたします。
1.影響数
約18万枚
2.対象となるSIMカード
2021年12月～2022年10月製造品の内、「GD06」から始まる製造番号（15桁）の一部
※製造番号の記載箇所については、下記のリンク先をご参照ください。
※2022年3月以降に利用開始されたSIMカードの一部が対象となります。
3.お客さま対応
該当のSIMカードをご利用のお客さまへ、本事象のお詫びと正常品への交換のお願いのご案内はがきを11月頃から順次郵送し、正常品との交換方法について個別にご案内いたします。本ご案内に沿ってSIMカードを交換いただく場合、無償での対応とさせていただきます。なお、本件に関するSIMカードの交換に際し、当社からお客さまに対し、SIMカード交換が完了する前に、郵送でのSIMカードの返却をお願いすることはありません。詳細についてはご案内はがきをご確認ください。
〈2024年11月15日追記〉
対象のSIMカードをご利用中のお客さまに11月14日より順次、ご案内はがきを送付しております。
ご案内はがきの送付完了時期は、2025年4月末を予定しております。
お時間をいただく見込みとなり、申し訳ございません。
■対象となるSIMカードで既に通信不良の疑いがある場合
OCN モバイル ONE専用受付センタまでご連絡ください。
※ドコモショップ・量販店などにおいてOCN モバイル ONEのSIMカードの再発行はできません。
＜OCN モバイル ONE専用受付センタ＞
0120-506-305 音声ガイダンス8番
（受付時間10時～19時（年中無休)）
■対象となるSIMカードをお持ちで交換をご希望の方は、ご案内はがきが届いた方から順次お手続きをお願いいたします。
■交換は、ご案内はがきが到着後、はがき記載の専用センタにご連絡をいただき、お手続きをお願いいたします。
お客さまに、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
